近日,君龙人寿携手恒生电子控股子公司恒生保泰共建的新一代寿险核心系统全面上线。该项目基于君龙人寿创新业务理念和恒生领先技术架构打造,强有力地支撑了君龙人寿数字化发展的策略,也成为近年来国内寿险行业核心系统整体替换的唯一案例。
君龙人寿是《财富》世界500强企业建发集团的成员企业,近年来深入推动“产品+服务、渠道发展、数字化建设”三大战略,全方面提升客户体验。新发展阶段,君龙人寿亟需构建线上线下融合贯通、全场景覆盖、高使用者真实的体验的生态系统。而原有系统模块设计时间较早,存在规则、流程与数据紧密耦合,维护和迭代困难等不足,不足以满足发展需要。
为高标准建设新一代寿险核心系统,君龙人寿对国内的供应商展开全面考察,恒生保泰凭借其先进的技术平台和卓越的生态合作伙伴优势脱颖而出。双方一同组建了一支拥有丰富保险核心系统模块设计和开发经验的骨干团队,历时3年,成功打造了一套架构先进、灵活高效、持续赋能业务创新的新一代寿险核心系统。项目效果达成预期目标,特别是在新产品上线速度、运营自动化率、系统运维效率等方面超越预期。
新一代寿险核心系统紧贴君龙人寿展业需求,着眼于业务发展痛点,在产品配置、技术架构、线上化服务和信创层面做出多重创新,全面适配高并发业务场景,更实现了7*24小时的服务保障和全程线上化、自动化,不仅为君龙人寿业务加快速度进行发展提供了稳固支撑,也为行业新一代寿险核心系统建设打造了标杆案例。
首先,新一代寿险核心系统打造了灵活、统一的产品中心,实现产品快速配置和精细化管理。系统引入工作流机制,产品定义效率提升75%,主要模块自动化测试缩短测试周期,将普通产品上线天,比行业平均速度提升了近2倍;产品责任颗粒化则更能以客户为中心,提供定制化的灵活的选择和组合。此外,系统设计统一接入中心,接口灵活编排,支持快速接入,将渠道与产品对接周期由1个月缩短至1-5天,提升3倍速度,降低30%工作量。
其次,服务全面线上化、数字化。新一代寿险核心系统重构传统作业流程,显著提升业务处理效能,大幅度降低经营成本,为客户提供更便捷、个性化的体验。当前,新系统的新单承保自动化率达97.99%,核保自动化率达98.93%,超过监管提出的目标值。系统上线后,君龙人寿业务效率提升70%,人力效能提升33%。全新线上场景的打造,客户临柜业务办理量已下降63.5%,复购率提升8.5%。
此外,技术领先、架构解耦,满足信创要求。新一代寿险核心系统基于云原生、分布式、微服务的技术架构研发,系统稳定性、灵活性、扩展性大幅度的提高。系统解耦让各模块可以独立开发和迭代,加速功能优化和产品上线,也实现不停机发布,保障了服务的连续性。同时,业务分群和服务分层的设计,构建了标准化开放平台,能快速响应市场变化,简化业务流程,实现业务运营自动化和数字化。同时,规则、流程和调度引擎的引入,也给后续低码开发创造条件。
信创方面,新系统引入恒生自研行业领先技术平台组件(如JRES、SEE和操作员中心),并适配国内其他自主可控的服务器、终端、数据库和操作系统,全面满足信创要求。
2024年9月,国务院印发《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高水平发展的若干意见》要求提高数智化水平,增强高水平质量的发展内生动力。在此背景下,保险行业将持续深化数字化转型,新一代寿险核心系统建设也将迎来更大契机。恒生保泰深耕保险行业超过20年,已成功服务50多家保险行业机构,将继续以领先的寿险核心、财险核心以及数智化解决方案,助力行业数字化转变发展方式与经济转型。
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